Rücksendung & Reklamationen

Probleme mit der Lieferung?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankam oder nicht zugestellt wurde, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.

Nutzen Sie dafür unser Reklamationsportal – wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Artikel zurücksenden

Sie möchten ein Produkt zurückgeben, weil es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder beschädigt bei Ihnen angekommen ist? Kein Problem! Wir machen Rücksendungen unkompliziert.

So funktioniert die Rücksendung aus Deutschland

Papierformulare sind Vergangenheit – bei uns läuft alles digital:

• Nutzen Sie das Retourenportal.
• Geben Sie dort einfach Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
• Starten Sie Rückgabe oder Umtausch direkt online.

Rücksendebedingungen

• Rückgabe innerhalb von 14 Tagen
• Nur ungeöffnete Artikel in vollständiger Originalverpackung sind erstattungsfähig. Fehlt bei ungeöffneten Glasflaschen die passende Faltschachtel, ziehen wir 0,50 € pro Flasche vom Erstattungsbetrag ab.
• Geöffnete oder entsiegelte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht erstattet werden.

Bearbeitung & Erstattung

Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt – abzüglich der Kosten für den Retouren-Versand von 5 € – innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Wichtig: Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett mit der korrekten Lageradresse. Bitte nicht an die Adresse in Wallerfangen zurücksenden.

Rücksendung aus dem Ausland

Auch internationale Rücksendungen können über unser Retourenportal angemeldet werden.

• Wir stellen für Auslandssendungen kein Rücksendeetikett bereit.
• Die Versandkosten für Rücksendungen aus dem Ausland tragen Sie selbst.

Hinweis: Sie bekommen für Ihre Retoure die Adresse unseres Lagers per E-Mail. Bitte keine Ware nach Wallerfangen senden.

Weitere Infos finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Sie haben noch Fragen?

Dann schreiben Sie uns gerne an kontakt@edubily.de.